Общая информация
Отправка осуществляется из города Алматы (Казахстан). Мы стремимся отправить ваш заказ в кратчайшие сроки. В настоящее время у нас есть успешный опыт доставки в страны Таможенного союза (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия), а также в США, страны Латинской Америки, Европейского союза, Украину, Грузию, Азербайджан, Новую Зеландию и другие. Вы можете связаться с нами для уточнения возможности и условий доставки в вашу страну.
Условия оплаты
Мы гарантируем безопасность ваших данных и конфиденциальность предоставленной информации.
Оплата принимается банковскими картами через PayPal, системой «Золотая Корона» (для России) и переводом через Kaspi (для Казахстана). Так как наши услуги доступны для клиентов из разных стран, мы принимаем оплату в долларах США и тенге (для Казахстана) по текущему курсу. Инструкции по оплате предоставляются на странице оформления заказа.
Условия доставки
Доставка осуществляется через EMS (Express Mail Service) – международную курьерскую службу с адресной доставкой. Стоимость пересылки рассчитывается автоматически при добавлении товара в корзину и введении адреса. Примерный срок доставки зависит от вашего местоположения и загруженности почтовых служб и составляет 5–10 дней.
Минимальная сумма заказа – $20. Максимальный вес одной посылки – 15 кг.
Пожалуйста, проверьте правильность введённого адреса, номера телефона и электронной почты при оформлении заказа. После отправки заказа вы получите уведомление с регистрационным номером для отслеживания посылки.
Для отправлений в страны Таможенного союза действует упрощённая таможенная проверка, без пошлин и деклараций.
Для остальных стран мы указываем заказанные товары с описанием «Натуральные товары для личного использования» (Natural Products for Personal Use). Если потребуется, мы можем использовать альтернативные описания для облегчения прохождения таможни. Вы получите уведомление по электронной почте в случае изменения описания товаров.
Обратите внимание: заказы, утерянные по вине почты или задержанные на таможне, не подлежат возмещению. Однако, с момента начала нашей работы такие случаи крайне редки.
В Алматы и Алматинской области возможна доставка через курьерскую службу Яндекс.
Список стран, куда доставка не осуществляется
Антилья, Андорра, Антигуа, Афганистан, Барбадос, Белиз, Бермуды, Боннэр, Вануату, Виргинские острова, Габон, Гаити, Гайана, Гамбия, Гваделупа, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гуам, Гондурас, Гренада, Гренландия, Гибралтар, Доминика, Доминиканская Республика, Ирак, Исландия, Кайман, Кабо-Верде, Северная Корея (КНДР), Коста-Рика, Кюрасао, Острова Кука, Лесото, Люксембург, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Мали, Мартиника, Маршалловы острова, Мозамбик, Монако, Монтсеррат, Нигер, Никарагуа, Новая Каледония, Папуа – Новая Гвинея, Пуэрто-Рико, Палау, Палестина, Реюньон, Сайпан, Сент-Бартелеми, Эсватини, Сенегал, Сент-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Эстатиус, Суринам, Сьерра-Леоне, Теркс и Кайкос, Того, Тринидад и Тобаго, Уругвай, Фиджи, Французская Гвиана, Чад, Шри-Ланка, Экваториальная Гвинея.
Условия возврата товара
Если вы не получили товар в назначенный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.
Если полученный товар не соответствует заказу, мы можем попросить вас отправить его обратно для возмещения или обмена.
Если вы решили вернуть товар, отправьте его с подтверждением доставки и предоставьте номер для отслеживания. Возврат возможен в течение 30 дней с момента получения, при условии, что товар в целости и чистоте.
Возмещение денежных средств
Если ваш заказ возвращён из-за запрета на ввоз в страну получателя, неправильного адреса, отказа от уплаты пошлин или отсутствия получателя, сумма будет возмещена за вычетом стоимости доставки и 20% от стоимости за складирование.
Если товар был изъят таможней, средства не возвращаются.
Возврат будет произведён после физического получения товара на складе.
